Los usuarios han vuelto a calificar con notable el servicio prestado por Metro Ligero Oeste (MLO), y en particular su seguridad, confort y accesibilidad. Un estudio de opinión que realiza cada año el Consorcio Regional de Transportes sobre la calidad del servicio de las dos líneas (ML2 a Pozuelo de Alarcón y ML3 a Boadilla del Monte) revela esta percepción positiva: la valoración global sobre la calidad del servicio es de 7,74 sobre 10: un 7,85 obtiene la línea ML2 y 7,62,
la ML
3.
Esta opinión es muy similar a la registrada en 2008. Los usuarios otorgan de nuevo a las dos líneas de MLO un notable holgado en aspectos como seguridad, funcionamiento, comodidad, atención al cliente y accesibilidad. A medida que aumentan la edad del viajero y la frecuencia de uso, mayor es la satisfacción sobre la calidad del servicio.
Veintiséis de las veintisiete cualidades evaluadas reciben calificaciones medias que las sitúan en el rango de valoración satisfactoria, de acuerdo con los criterios del Consorcio
. Los atributos mejor valorados son la facilidad para subir y bajar de los vagones (8,27), la seguridad (8,06), la iluminación de vehículos (8,04) y su limpieza y mantenimiento (8,02).
Se mantiene la frecuencia de uso
Por último, y pese a la actual situación económica, la gran mayoría de los usuarios actuales de ML2 y ML3 no han variado la frecuencia de utilización del transporte público: un 80% de los que viajan por motivos de trabajo o estudios y un 86,3% de los que lo hacen por ocio siguen utilizando “igual” este modo de transporte.
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Users have once again given the service provided by Metro Ligero Oeste (MLO) a “distinction” rating, particularly with regard to safety, comfort and accessibility. An opinion poll conducted each year by the Regional Transport Consortium on the quality of service on lines ML2 to Pozuelo de Alarcón and ML3 to Boadilla del Monte reveals a very positive perception: the overall rating for our service is 7.74 out of 10: 7.85 for Line ML2 and 7.62 for Line ML3.
This is quite similar to the 2008 rating. Users once again gave a both MLO lines a solid “Distinction” for aspects such as safety, operation, comfort, customer service and accessibility. The older the passenger's age and frequency of use, the greater their satisfaction with the service quality.
Twenty-six out of 27 rated aspects were given average marks in the “satisfactory” range, under the criteria defined by the Consortium. The most highly rated attributes were ease of boarding and alighting (8.27), safety (8.06), vehicle illumination (8.04) and cleaning and maintenance (8.02).
Usage frequency maintained
Finally, in spite of the current economic situation, the vast majority of users on Line ML2 and ML3 have not changed the frequency of their public transport use: 80% of those who catch Light Rail for work or study reasons and 86.3% of those who do so in their leisure time have continued with
“the same” usage of this transport mode .