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3.5.
Sistema de Gestión Integrado
Durante estos 5 primeros años, MLO considera estratégico el desarrollo de un
Sistema de Gestión Integrado cuya misión se ha hecho tangible en los procesos
fundamentales de la empresa, con el fin de:
•
Lograr la excelencia en el servicio de transporte
•
Mejorar la experiencia del cliente
•
Ser competitivos en las líneas de negocio complementarias
•
Desarrollar la cultura interna de MLO
El Cuadro de Mando Integral (CMI) permite monitorizar los resultados del negocio
desde diferentes perspectivas, mejorando la eficacia y eficiencia en la toma de
decisiones estratégicas e impulsando la mejora continua de los procesos clave
de la compañía.
Desde el Sistema de Gestión Integrado, se controlan los indicadores que miden
los procesos de la empresa. Éstos se analizan mensualmente y permiten cono-
cer debilidades y fortalezas para la toma de decisiones estratégicas.
En el CMI se analizan indicadores tales como: Disponibilidad del Sistema, Índice
de Satisfacción del Usuario, Cumplimiento de Horarios e indicadores de control
de consumos, entre otros.
El Sistema de Gestión Integrado engloba los sistemas de gestión de la Calidad,
Medio Ambiente y Seguridad y Salud en el Trabajo que hacen posible el control
y seguimiento de todos los objetivos marcados por la compañía, así como man-
tener un control de gestión documental, programas de formación, análisis de
procesos y auditorías, entre otros.
Durante los dos primeros años se fueron definiendo dichos parámetros hasta al-
canzar su madurez, de forma que en 2012 se puede afirmar que MLO dispone de
un CMI eficaz, completo y útil para la toma de decisiones del Comité de Dirección.
Cada indicador lleva consigo un estudio concienzudo detrás y cinco años de bús-
queda de la definición óptima para medir los parámetros más importantes.
MLO dispone de un
Cuadro de Mando
Integral
para la toma de
decisiones en el Comité de
Dirección.
