30
5.1.2.
Compromiso con el usuario
MLO garantiza a todos sus clientes la satisfacción plena de sus expectativas
gracias a su vocación de servicio. El principal objetivo de la compañía es el de
ofrecer a los ciudadanos un servicio de movilidad seguro, accesible, puntual y
rápido en la Comunidad de Madrid con un marcado objetivo de sostenibilidad en
términos económicos, sociales y medioambientales.
Servicio comercial
MLO realiza continuos estudios de afluencia que le permiten estudiar la demanda
existente y adaptarse a las necesidades de los viajeros, como es el caso, por
ejemplo, del aumento de las frecuencias en las horas punta de la mañana (entre
las 08:00 y las 09:00 horas) que en 2012 es de 5 minutos.
El Servicio Exprés, puesto en funcionamiento el pasado 7 de marzo de 2012,
con dos servicios directos de Boadilla del Monte a Colonia Jardín (7:20 y 8:20
hrs.), es también un buen ejemplo de las medidas adoptadas por la empresa de
cara a satisfacer las necesidades de los viajeros, con una buena acogida entre
los usuarios. Según se refleja en la última encuesta de satisfacción, el 80% de
los viajeros entrevistados afirmó estar contento con el Servicio Exprés, al que
han otorgado una nota media de 7,9, valorando especialmente los parámetros
de accesibilidad (8,6), seguridad (8,5) e información y atención al cliente (8,4).
Seguridad y puntualidad
Después de cinco años, con 8,7 millones de kilómetros recorridos, ofreciendo
un índice de puntualidad superior al 99% y sin haber registrado ningún accidente
grave, MLO ha experimentado un notable incremento de aceptación por parte
de los cerca de 40 millones de pasajeros transportados.
Inauguración del Servicio Exprés.
Exprés
El nuevo servicio
es una muestra del compromiso
con el usuario
Adaptación
MLO procura adaptar
su
servicio a las necesidades de los
usuarios
