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5.4.
Comunicación transparente
En los últimos cinco años, la compañía ha apostado por una comunicación
transparente y cercana para llegar a sus grupos de interés. Para alcanzar este
objetivo, se han utilizado herramientas de comunicación interna (Cuéntamlo, di-
rigido a empleados), sistemas de medición (encuestas de satisfacción y Centro
de Atención al Cliente), y canales de comunicación externa basados en nuevas
tecnologías (redes sociales, web y apps).
En lo referente a las apariciones en medios de comunicación MLO ha liderado la
mayoría de las informaciones, prestando especial atención a los medios locales
de las zonas de Pozuelo y Boadilla.
En estos cinco años se han contabilizado 1.704 informaciones en las que se
menciona a MLO. La tendencia ha sido positiva, en el sentido de que se ha
producido una evolución en el número de noticias, alcanzando su máximo en el
año 2012 con 404 informaciones.
Por tipo de medio, predominan los medios
online
con un total de 1.334 noticias,
seguido de prensa (281), TV (46) y radio (43).
Marzo de 2012, con 109 noticias, fue el mes con el mayor registro de informa-
ciones, coincidiendo con la inauguración del Servicio Exprés al que asistió la
presidenta de la Comunidad de Madrid, Esperanza Aguirre.
EVOLUCIÓN ANUAL DEL NÚMERO DE INFORMACIONES
2007
159
358
172
285
326
404
2008
2009
2010
2011
2012
500
450
400
350
300
250
200
150
100
50
0
