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Carta del Presidente
Es una gran satisfacción poder compartir con ustedes esta Memoria de Sostenibilidad que presenta un balance de los primeros
cinco años de vida de este sistema de transporte y los logros alcanzados por la empresa en materia de Responsabilidad Social
Corporativa.
Metro Ligero Oeste (MLO) inició operaciones en el mes de julio de 2007 con el propósito de integrar la red de transporte público
que coordina el Consorcio Regional de Transportes deMadrid (CRTM) a losmunicipios de Boadilla del Monte, Alcorcón y Pozuelo
de Alarcón. El buen desempeño económico, social y ambiental de la compañía durante este quinquenio ha permitido alcanzar
un servicio de calidad, eficaz y comprometido, y con ello, fortalecer el encargo recibido de todos nuestros grupos de interés.
Entre julio de 2007 y julio de 2012 los vehículos de las dos líneas de metro ligero administradas, ML2 y ML3, han recorrido más
de nueve millones de kilómetros y transportado a cerca de 40 millones de pasajeros. Durante los primeros años de operación
el comportamiento del tráfico observó una positiva tendencia ascendente, no obstante, a partir del segundo semestre de 2011
se produce un descenso en la demanda atribuible al comportamiento general del sector de transporte público español que se
ve afectado por los efectos del entorno económico.
Este recorrido ha estado acompañado de una política de gestión sostenible orientada a satisfacer las necesidades de nuestros
usuarios, minimizar los impactos ambientales, consolidar al equipo humano propio y contribuir al desarrollo local de las comuni-
dades por las que discurren las líneas de MLO:
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La responsabilidad hacia los usuarios incluye mejoras en la seguridad del viajero, la garantía de un entorno accesible en
vehículos y paradas, y un esfuerzo permanente para optimizar los canales y herramientas de comunicación y diálogo. Este
esfuerzo se ha visto recompensado con una calificación del servicio de “notable”, de acuerdo a los criterios de calidad fijados
por el CRTM.
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La política de racionalización de recursos y eficiencia energética adoptada ha permitido reducir significativamente el consumo
de materias primas y consumibles, la implantación de mecanismos de control y evaluación del nivel de presión sonora, la
disminución de vertidos de residuos peligrosos y la depuración del agua derivada de la actividad industrial en las cocheras.
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El compromiso con las personas se ha materializado a través de una política de estabilidad y seguridad en el trabajo que
ha arrojado como resultado un 98,6% de contratos indefinidos y un descenso del 58% en el número de accidentes de
trabajo. En el marco de la formación y planes de carrera se ha preparado técnicamente a un equipo de profesionales capaz
de asumir la gestión de tareas y actividades anteriormente externalizadas.
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MLO ha contribuido al desarrollo local fomentando la contratación y el fortalecimiento de la cadena de suministro local, parti-
cipando enmúltiples iniciativas dirigidas a impulsar la actividad comercial y cultural de losmunicipios del entorno y apostando
por el desarrollo de iniciativas de largo plazo en materia de educación vial y ambiental, integración de colectivos en riesgo
de exclusión y voluntariado corporativo.
El esfuerzo realizado por un equipo humano identificado con los valores de la empresa ha hecho posible la certificación de la
actividad conforme a las normas ISO en seguridad y salud en el trabajo y calidad y medio ambiente, así como el reconocimiento
de la UITP como la “Mejor Iniciativa Mundial de Metro Ligero”.
En el futuro la excelencia en la gestión y la vocación de servicio como empresa socialmente responsable seguirá normando la
actividad y la relación con la Administración Pública, los usuarios, las personas y la comunidad en general, sin cuyo soporte los
hechos que aquí se relatan no habrían sido posibles y a quienes expreso mi sincero agradecimiento por el apoyo otorgado.
D. Juan Luis Osuna Gómez
Presidente de Metro Ligero Oeste
