34
RECLAMACIONES POR USUARIO (Diferentes de sanción)
01
Reclamaciones por usuario
(
diferentes de sanción) MKT
112.828
≥
70.000 1
rec/RCUS
usuarios mensual
Lineal [Reclamaciones por
usuario (diferentes de sanción)
MKT 112.828
≥
70.000
1
rec/RCUS usuarios mensual]
02 03 04 05 06 07 08 09 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24
250.000
200.000
150.000
100.000
50.000
0
Asimismo, otro de los indicadores más relevantes de la Atención al Cliente es el
tiempo medio de respuesta a las quejas enviadas al CRTM, que no debe superar
los 4,5 días.
TIEMPO MEDIO DE RESPUESTA DE RECLAMACIONES AL CRTM
01
Tiempo medio de respuesta
Reclamaciones al CRTM
MKT 3,41
≤
4,5
días mensual
Lineal
(
Tiempo medio de respuesta
Reclamaciones al CRTM
MKT 3,41
≤
4,5
días mensual)
02 03 04 05 06 07 08 09 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24
10
8
6
4
2
0
4,5
días
Tiempo de respuesta
máximo
a las reclamaciones recibidas
por MLO
