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Sugerencias
EVOLUCIÓN ANUAL SUGERENCIAS
2007
46
106
101
55
64
46
2008
2009
2010
2011
2012*
120
108
96
84
72
60
48
36
24
12
0
*
Nota: Datos registrados hasta el 31 de julio de 2012. Datos 2007 y 2008 estimados.
En cuanto a las sugerencias, se han recogido más de 400. La mayoría de
ellas, (66%) se efectúan a través de los formularios “Exprésate” que MLO pone a
disposición de los viajeros en los Puntos de Atención al Cliente.
Mejora de los canales de comunicación con el viajero: tecnología 2.0
al servicio de la información
MLO considera que los operadores deben asumir un papel especialmente activo
en la transmisión de las habilidades necesarias para fomentar el uso del trans-
porte público y contribuir a la creación de herramientas que redunden en una
movilidad sostenible.
Actualmente, MLO cuenta con las siguientes publicaciones impresas:
•
Folleto comercial.
Breve presentación del servicio que presta la compa-
ñía, bondades y características del servicio, plano de la red de MLO y con-
tactos.
•
Plano de bolsillo.
Resumen de la información más solicitada por los
usuarios (horarios, tarifas, planos, contactos, importancia de validar, in-
formación sobre el servicio diMLO y guía de ocio “Salida Oeste”).
•
Guía de convivencia con MLO.
Contiene toda la información necesa-
ria para hacer un uso correcto del servicio y las principales normas para
una convivencia segura en la vía pública.
En estos 5 años, MLO ha apostado fuertemente por la mejora de la información al
usuario, creando, renovando y alimentando distintos canales de comunicación con
el viajero, de cara a ofrecer información de calidad sobre el servicio prestado y a es-
tablecer un mayor vínculo con el usuario, introduciendo nuevos canales de escucha.
Buzón de sugerencias.
Conectamos
con nuestros usuarios
apostando por las nuevas
tecnologías
