BUEN GOBIERNO, RESPONSABILIDAD E INTEGRIDAD:

ACTUACIONES DESTACADAS 2022/2023

• Durante el período abordado en este informe, hemos actualizado nuestro Plan Estratégico de Desarrollo Sostenible integrando criterios ESG y hemos revisado el cuadro de mando correspondiente. Esto nos permite dar seguimiento a los objetivos estratégicos establecidos, utilizando indicadores que nos ayudan a controlar el rendimiento operativo, económico, ambiental y social de la empresa.
• Asimismo, hemos llevado a cabo una revisión exhaustiva de los temas relevantes que afectan a nuestro contexto mediante el análisis DAFO (Debilidades, Amenazas, Fortalezas y Oportunidades) de la compañía y el seguimiento de objetivos, orientados a satisfacer las expectativas de nuestros grupos de interés.
• También hemos dado continuidad a la digitalización de los procesos y su comunicación a través del Portal MLO. Destacamos en dicho portal, la creación del apartado “Identidad MLO” con toda la información corporativa necesaria para las nuevas incorporaciones y comunicaciones al exterior en formato digital.
• Además, hemos establecido un plan de reuniones anuales de seguimiento del estado del personal de cada área junto con la dirección general y la dirección de recursos humanos que incluye entre otras cuestiones la evaluación de desempeño general de los empleados, situación emocional y seguimiento de necesidades de personal.

4.2 ÉTICA E INTEGRIDAD EN LAS ACTUACIONES

Para asegurar la integridad y la ética en todas nuestras actividades, implementamos un modelo de gestión fundamentado en los siguientes elementos clave:

• La existencia de una Política de Gobernanza que compromete a nuestros empleados y a nuestras contratas al seguimiento de reglas en materia de políticas contra el soborno, la corrupción y el fraude, así como a la protección de los derechos humanos.
• Contamos con un Código Ético que establece los estándares y principios de conducta profesional y ética que deben seguir todas las personas dentro de la empresa en el desempeño de sus funciones y establece los mecanismos de denuncia y protección del denunciante.
• Además, nuestros sistemas de prevención están diseñados para detectar y evitar cualquier comportamiento ilícito o delictivo.
• Asimismo, nuestros mecanismos de supervisión y control nos permiten asegurar el cumplimiento efectivo de estas normativas y políticas.

ACTUACIONES DESTACADAS 2022/2023

• Al cierre del período abordado en este informe, se encuentra en fase avanzada la definición del proceso de seguimiento de la implementación del Código Ético en nuestra organización. Esto implica el desarrollo de mecanismos de control, seguimiento e integración en nuestro Sistema de Gestión Integrado y en el cuadro de mando.
• De cara a promover una cultura de transparencia y responsabilidad en todas nuestras actuaciones, hemos difundido nuestro Código Ético entre todos nuestros grupos de interés a través de nuestra web corporativa, en la que se pone a disposición un canal de denuncias accesible. Este canal proporciona a nuestros colaboradores, clientes, proveedores y demás partes interesadas un medio confiable para informar sobre cualquier conducta contraria a nuestros valores y principios éticos.
• En nuestra búsqueda continua por promover una cultura ética sólida dentro de nuestra organización, hemos desarrollado un plan de sesiones de formación e información dirigidas a nuestros empleados sobre nuestro Código Ético que se implementará a principios del siguiente período. Estas sesiones tienen como objetivo principal asegurar que todos los miembros de nuestro equipo estén plenamente familiarizados con los principios y valores que guían nuestras acciones comerciales y explicar los canales y procedimientos disponibles para hacer sugerencias y denuncias, subrayando nuestro compromiso con la transparencia y la rendición de cuentas.

RIESGOS Y PROCEDIMIENTOS ANTICORRUPCIÓN

Como parte de nuestro proceso de evaluación general de riesgos, hemos dedicado una atención particular al tema específico de la corrupción analizando todas nuestras operaciones y, como resultado, no hemos encontrado riesgos significativos de corrupción.

Durante el último año de este período, hemos iniciado el proceso de revisión y actualización de los riesgos relacionados con nuestro Código Ético y nuestro manual de prevención de delitos.

Los procedimientos anticorrupción de la organización están a disposición de todos sus miembros en el portal MLO. Estamos trabajando en el desarrollo del plan de sesiones de formación e información dirigidas a nuestros empleados; arriba mencionado.

Durante el periodo objeto de este informe, no hemos registrado incidentes de corrupción.

4.3 FORTALEZA Y SOLIDEZ DEL PROYECTO Y APROVECHAMIENTO DE LAS OPORTUNIDADES

En un mundo dinámico y en constante evolución, la generación de valor se convierte en el eje fundamental de nuestra estrategia empresarial, orientada hacia el presente y el futuro. Reconocemos que, para generar valor sostenible, es imperativo involucrar a nuestros grupos de interés en todas las áreas de nuestro negocio y asumir un compromiso sólido con ellos.

La esencia de nuestra estrategia empresarial está centrada en la innovación, la renovación y el crecimiento sostenible que constituyen los pilares que sostienen nuestro compromiso con la sostenibilidad y cómo estos aspectos contribuyen a la construcción de un proyecto sólido y resiliente.

En este sentido, hemos establecido una Política de Compras y Contrataciones Responsables, gestionamos nuestros recursos de manera eficiente y dirigimos nuestras inversiones hacia el desarrollo sostenible.

La optimización de recursos, la participación en grupos de trabajo sectoriales y la promoción de un transporte público sostenible, en el marco de una estrategia integral de movilidad del futuro en las ciudades, son acciones concretas que refuerzan nuestra capacidad para generar valor económico y dotar de fortaleza y solidez al proyecto de MLO.

ACTUACIONES DESTACADAS 2022/2023

• Hemos integrado en una única plataforma “Portal MLO” la gestión de riesgos y oportunidades de todos los grupos de análisis, así como el proceso de gestión de cambios y el seguimiento de las acciones generadas por dichos cambios.
• Hemos revisado nuestro Plan de Inversión a largo plazo para los años 2023-2036 como respuesta a las posibles obsolescencias, mejoras y optimizaciones de la red.
• Nuestro Manual de Crisis ha sido recientemente actualizado y publicado en el portal del empleado, siguiendo las directrices de la norma UNE-ISO 22320:2013. Este manual, complementario al Plan de Autoprotección, ha sido diseñado con el objetivo específico de asegurar una respuesta coordinada y eficaz de todas las instancias ante situaciones de especial relevancia.
  
  Además de esta actualización, hemos desarrollado protocolos de actuación específicos para dos escenarios críticos: accidentes con heridos graves y/o víctimas, y nevadas extremas. Estos protocolos no solo abarcan la respuesta inmediata ante tales eventualidades, sino que también incluyen el seguimiento detallado de las condiciones meteorológicas que puedan afectar nuestros servicios. De esta manera, estamos preparados para anticipar y abordar las necesidades del servicio en caso de eventos climáticos adversos.
  
  Para garantizar una comprensión clara y una implementación efectiva de estas medidas, hemos creado una guía de actuación que integra toda esta información. Esta guía ha sido publicada y comunicada a todas las áreas a nivel interno, asegurando que todos los equipos estén debidamente informados y preparados para actuar de manera coordinada y efectiva en caso de crisis o emergencia.

ACTUACIONES DESTACADAS 2022/2023

• Publicamos nuestro tercer Informe de Sostenibilidad siguiendo las directrices de los estándares GRI incorporando una edición en inglés.
• En nuestra búsqueda por identificar vías de comunicación más eficaces y perfeccionar el proceso de escucha y respuesta a nuestros grupos de interés, hemos lanzado nuestro canal en TikTok, además de finalizar el estudio para la implementación de un canal de atención al cliente a través de nuestro WhatsAppMLO.
• Adicionalmente, hemos desarrollado una selección y planificación mejoradas de contenidos informativos dirigidos a los viajeros, los cuales serán publicados a través de nuestros diversos canales de comunicación.
• En lo que respecta a nuestra interacción con los grupos de interés, hemos evaluado los resultados de una encuesta interna y hemos introducido mejoras sustanciales. Estas mejoras abarcan la digitalización del mapa de relaciones en el Portal MLO, la actualización de nuestros canales de comunicación y la planificación de acciones específicas en consonancia con las necesidades y expectativas identificadas.
• Respecto a nuestro grupo de interés “visitantes”, hemos perfeccionado el protocolo de gestión de dichas visitas. Esta mejora abarca la actualización de materiales informativos destinados a los mismos, que comprenden el programa, información de seguridad y la implementación de un proceso de evaluación de la satisfacción de la visita para recopilar retroalimentación y así optimizar continuamente su experiencia.