CARTA DEL PRESIDENTE

Un año más, tengo el honor de compartir los avances y logros más relevantes alcanzados por Metro Ligero Oeste durante el período 2024/2025, en un contexto marcado por profundas transformaciones económicas, tecnológicas y sociales. La movilidad urbana en Madrid y en el conjunto de España continúa evolucionando hacia modelos más sostenibles, eficientes y resilientes, en un entorno donde la recuperación de la demanda se ha consolidado, pero donde persisten desafíos como la volatilidad energética, la inflación, la ciberseguridad y la necesidad de acelerar la transición ecológica.

En este escenario, Metro Ligero Oeste ha reforzado su papel como infraestructura clave para la conectividad y la cohesión territorial. Durante el período 2024/2025, hemos registrado un crecimiento del 19% en el número de viajeros respecto al ciclo anterior, consolidando la recuperación de la demanda y evidenciando la confianza de los ciudadanos en nuestro servicio. Este crecimiento se acompaña de unos niveles de satisfacción excepcionales: el 93% de los usuarios valoran el servicio como excelente o satisfactorio, alcanzando una puntuación histórica de 8,43 sobre 10. A ello se suman hitos como la superación de los 100 millones de viajeros desde nuestra inauguración, una puntualidad del 99,99% y unos elevados índices de seguridad y accesibilidad que nos sitúan como referente en el transporte público.

Esta es nuestra quinta Memoria de Sostenibilidad, correspondiente a los ejercicios 2024 y 2025, elaborada conforme a los estándares GRI, los principios de AccountAbility y el estándar voluntario europeo VSME. En ella reflejamos nuestro compromiso con un modelo de gestión en el que la sostenibilidad ocupa un lugar central en la toma de decisiones. Nuestro Plan Estratégico de Sostenibilidad, estructurado bajo criterios ESG, nos permite avanzar con una visión integrada, apoyada en indicadores clave que garantizan el seguimiento, la transparencia y la mejora continua.

Nuestro compromiso se alinea con los Objetivos de Desarrollo Sostenible (ODS), especialmente con la meta 11.2, orientada a garantizar sistemas de transporte accesibles y sostenibles. En este sentido, seguimos impulsando iniciativas educativas y colaboraciones con administraciones públicas y entidades locales para fomentar hábitos de movilidad responsable, ampliando el alcance de nuestras acciones y generando un impacto positivo en la comunidad.

En el ámbito ambiental, hemos reforzado nuestras actuaciones para reducir la huella de carbono y mejorar la eficiencia energética. Destaca la incorporación del alcance 3 en el cálculo de nuestra huella de carbono, así como la previsión de su verificación externa en 2026. Los resultados muestran una reducción de las emisiones en los alcances 1 y 2 en términos absolutos, así como una mejora del alcance 3 y del total de emisiones en términos relativos por viajero transportado. Este avance refleja tanto el incremento de la demanda como la optimización de nuestras operaciones y la eficacia de nuestras medidas organizativas implantadas.

Asimismo, seguimos avanzando en proyectos vinculados a energías renovables, como el estudio de nuevas instalaciones fotovoltaicas en nuestros aparcamientos, con el objetivo de continuar reduciendo nuestro impacto ambiental.

En el plano social, mantenemos un firme compromiso con nuestros grupos de interés, especialmente con nuestros empleados y la comunidad local. La renovación del certificado efr, otorgado por la Fundación Másfamilia con una calificación C+, pone de manifiesto nuestro compromiso con la conciliación, reforzado en 2024 mediante nuevas medidas derivadas del Plan de Igualdad. Asimismo, promovemos un entorno laboral eguro y saludable, integrando la prevención de riesgos laborales como un pilar esencial y extendiendo estos principios al conjunto de nuestra cadena de suministro. Paralelamente, hemos fortalecido nuestra elación con los usuarios mediante iniciativas omo la atención a través de mensajería instantánea, mejorando la accesibilidad y la calidad del servicio.

Desde el punto de vista económico y de gobernanza, hemos consolidado un modelo sólido, transparente y orientado a la creación de valor. En 2025, alcanzamos la máxima puntuación mundial en sostenibilidad en el índice Global Real Estate Sustainability Benchmark (GRESB) nos ha posicionado entre las empresas más sostenibles del mundo y como referente internacional en transporte urbano sostenible. Este reconocimiento refleja la madurez de nuestro sistema de gestión, basado en la anticipación, la ética y la toma de decisiones informada. Asimismo, hemos reforzado nuestras políticas de gobernanza, incluyendo el Sistema Interno de Información, y avanzado en la gestión de riesgos, con especial atención a la ciberseguridad, mediante la implantación del Esquema Nacional de Seguridad (ENS) y el desarrollo de programas de formación y concienciación dirigidos a nuestros empleados.