RELACIONES CON USUARIOS, PROVEEDORES Y COMUNIDAD LOCAL

3.1 CALIDAD Y TRANSPARENCIA EN LA PRESTACIÓN DEL SERVICIO. BUSCAMOS LA EXCELENCIA OPERACIONAL

Nuestro objetivo ha sido siempre ofrecer a los habitantes de la Comunidad de Madrid un servicio de movilidad seguro, accesible, puntual, eficiente y respetuoso con los ámbitos económico, social y ambiental.

Para ello, mantenemos nuestro compromiso con la mejora continua de la experiencia del usuario, la calidad del servicio y el desempeño general de nuestras operaciones.

Durante este período hemos ido más allá, adoptando un enfoque proactivo centrado en el bienestar de las personas que utilizan nuestro servicio.

3.2 MOVILIDAD SOSTENIBLE EN LAS CIUDADES (EDUCACIÓN VIAL, AMBIENTAL Y FOMENTO DEL TRANSPORTE SOSTENIBLE)

TRANSFORMANDO CIUDADES

Sobre la base de los buenos resultados obtenidos, continuamos priorizando nuestras acciones en el ámbito educativo con el propósito de seguir ampliando su alcance e impacto entre escolares, familias y profesionales de nuestra área de influencia.

Trabajando en alianza con administraciones públicas y entidades locales colaboradoras, seguimos avanzando con el objetivo de fomentar una movilidad responsable, promoviendo prácticas que generen un impacto positivo en nuestro entorno.

Estas iniciativas contribuyen directamente al cumplimiento de la meta 11.2 del Objetivo de Desarrollo Sostenible de la ONU para 2030, orientada a mejorar la movilidad y la accesibilidad en las ciudades.

3.3 ACCIONES SOCIALES CON LA COMUNIDAD LOCAL (DEPORTE, CULTURA, EXCLUSIÓN SOCIAL, DISCAPACIDAD Y ACERCAMIENTO DE ESTUDIANTES AL MUNDO LABORAL)

DESARROLLO DE INICIATIVAS EN COLABORACIÓN CON LA COMUNIDAD LOCAL

Como en años anteriores, continuamos dando respuesta a las necesidades de nuestra comunidad y contribuyendo a la mejora de su calidad de vida mediante colaboraciones en ámbitos estratégicos como la educación, la discapacidad y el deporte.

Durante este periodo, hemos consolidado y reforzado nuestra línea de actuación junto a los principales agentes implicados, entre ellos entidades, asociaciones y fundaciones del entorno local.

Además, estamos mejorando la gestión de estas iniciativas mediante la incorporación de metodologías que permiten realizar un seguimiento más sistemático de los proyectos y registrar los resultados alcanzados.

3.4 GESTIÓN RESPONSABLE DE LA RELACIÓN CON LOS PROVEEDORES

De acuerdo con nuestro Sistema de Gestión Integrado, certificado conforme a las normas ISO 9001, ISO 14001, ISO 45001, EFR 1000- 2, el referencial AENOR SFO (Seguridad Ferroviaria Operacional) y el Real Decreto 311/2022, por el que se regula el Esquema Nacional de Seguridad (ENS), la organización apuesta por la mejora continua.

En este marco, se promueve en toda la cadena de suministro un comportamiento coherente con los principios éticos, sociales y ambientales, garantizando que cada proveedor forme parte de un sistema alineado con la sostenibilidad y la integridad corporativa. Los proveedores se consideran actores clave en la generación de valor y en la consecución de los objetivos organizativos, por lo que resulta esencial que cumplan los estándares éticos y legales aplicables.

En este sentido, no se permite ninguna práctica contraria a los derechos humanos, como el trabajo infantil o forzoso, la discriminación o la corrupción, y se promueve la igualdad de oportunidades. Asimismo, se exige garantizar condiciones laborales dignas en toda la cadena de suministro, fomentando la seguridad en el trabajo y el bienestar de las personas.

Del mismo modo, se incorporan criterios de sostenibilidad ambiental en la gestión de proveedores, impulsando prácticas orientadas a la reducción de emisiones, la correcta gestión de residuos, el uso eficiente de los recursos y la minimización de impactos ambientales. Para ello, se evalúa periódicamente el desempeño ambiental de los proveedores, entre otros aspectos, y se trabaja de forma conjunta en la mejora continua.

Además, se fomenta la economía circular mediante la colaboración con proveedores de proximidad, lo que contribuye a reducir la huella de carbono asociada al transporte, minimizar riesgos operativos y logísticos y favorecer una mayor alineación con los requisitos normativos.

Hemos incorporado 108 nuevos proveedores durante el período 2024 /2025, todos ellos homologados conforme a criterios sociales y ambientales**. Asimismo, se han llevado a cabo un total de 158 inspecciones de control operacional en materia de seguridad y salud laboral a los proveedores que han prestado servicios.

**Los proveedores y contratistas de MLO deben cumplir principios éticos, sociales y ambientales, garantizando procesos transparentes, el respeto a los derechos humanos, condiciones seguras de trabajo y la confidencialidad de la información. Asimismo, deben cumplir la normativa ambiental, gestionar adecuadamente los residuos, minimizar impactos y reducir su huella de carbono, asumiendo la responsabilidad por posibles daños ambientales.