BUEN GOBIERNO, RESPONSABILIDAD E INTEGRIDAD:

CONSEJO DE ADMINISTRACIÓN, ACCIONISTAS Y ADMINISTRACIÓN

BUEN GOBIERNO SEGÚN CRITERIOS ESG

Metro Ligero Oeste trabaja de forma continua en consolidar la fortaleza y solidez del proyecto, aprovechando las oportunidades del entorno e impulsando un crecimiento sostenible que permita anticiparse al cambio, innovar y maximizar el valor generado para el conjunto de la organización.

En paralelo, mantenemos un enfoque riguroso en la gestión de los riesgos operacionales y de negocio, mediante la implantación de mecanismos que permiten identificar, evaluar y mitigar posibles amenazas, asegurando así la continuidad y resiliencia de nuestras actividades.

Reconocemos que nuestra evolución depende del diálogo abierto y constructivo con nuestro entorno. Por ello, promovemos activamente la comunicación con los grupos de interés, fomentando relaciones basadas en la confianza, la escucha activa y la colaboración permanente.

4.1 PRÁCTICAS DE BUEN GOBIERNO

Metro Ligero Oeste mantiene un firme compromiso con las buenas prácticas de gobierno corporativo y gestión interna. En este sentido, realizamos la monitorización y el análisis sistemático de los indicadores clave (KPIs) para optimizar los mecanismos de reporte dirigidos a la Dirección General, el Consejo de Administración y los accionistas, garantizando la disponibilidad de información precisa y oportuna que facilite una toma de decisiones responsable, transparente y basada en datos.

Asimismo, trabajamos de manera continua en el fortalecimiento de nuestras capacidades internas enfocadas a la excelencia operativa, promoviendo la estandarización de procedimientos y la mejora continua de los sistemas de control interno. Este enfoque se apoya en un proceso sistemático de seguimiento de indicadores clave de rendimiento, que permite evaluar el desempeño organizativo, anticipar necesidades y asegurar la alineación con los objetivos estratégicos.

En esta línea, MLO comenzó a participar en la evaluación de sostenibilidad GRESB (Global Real Estate Sustainability Benchmark) en 2018, con el objetivo de comparar su desempeño en sostenibilidad con el de otras empresas, reforzar la transparencia y adoptar mejores prácticas en gobernanza y gestión de activos. Esta decisión respondía a una visión estratégica orientada a evolucionar hacia un modelo de sostenibilidad más estructurado, medible e integrado en la toma de decisiones.

Con el tiempo, la participación en GRESB evolucionó de un ejercicio anual de reporte hacia una herramienta de planificación y gobernanza, integrando sus resultados en los ciclos de gestión para la definición de KPIs y la planificación del gasto de capital y del mantenimiento.

En 2025, MLO es la número uno de las empresas de transporte urbano en sostenibilidad, tanto en gestión como en transparencia, según el indice GRESB de 2025, al alcanzar 100 puntos y 5 estrellas en GRESB, obteniendo así las máximas calificaciones posibles.

Convertimos nuestro modelo de gobernanza en una ventaja competitiva, situándonos como la empresa de transporte urbano más sostenible del mundo tras alcanzar la primera posición en el índice GRESB 2025 (100 puntos y 5 estrellas), y consolidando así un modelo de gestión basado en la anticipación, la transparencia y la toma de decisiones informada.

ACCIONES ESTRATÉGICAS Y ACTUACIONES DESTACADAS 2024/2025

4.2 ÉTICA E INTEGRIDAD EN LAS ACTUACIONES

Metro Ligero Oeste continua avanzando en su compromiso con la ética e integridad mediante la actualización de su política de gobernanza, incluyendo una nueva línea de actuación referente a la Política de Whistleblowing, centrada en el Sistema Interno de Información para que empleados y ciudadanos puedan reportar irregularidades, prácticas ilegales o poco éticas y peligrosas, fomentando la transparencia y el cumplimiento normativo.

Este sistema se basa en canales seguros de comunicación que garanticen la confidencialidad, procedimientos de investigación realizados por personal imparcial y con compromiso de respuesta y protección del denunciante contra posibles represalias.

En enero de 2025, actualizamos y formalizamos como documento independiente el Protocolo de Prevención y Actuación frente a Situaciones de Acoso, previamente integrado en el Código Ético.

Este protocolo refuerza los valores, principios y pautas de conducta que deben regir el comportamiento profesional de todas las personas de la organización, garantizando el respeto a los derechos humanos y laborales y promoviendo un entorno inclusivo y seguro.

Asimismo, reafirmamos nuestro su compromiso con los diez principios del Pacto Mundial de Naciones Unidas en materia de derechos humanos y laborales, protección del medio ambiente y lucha contra la corrupción.

MLO dispone de una política de derechos humanos para sus propios trabajadores.

MLO dispone de un código de conducta que cubre el trabajo infantil, el trabajo forzoso, discriminación y prevención de accidentes.

MLO dispone de un mecanismo de tramitación de reclamaciones para sus propios trabajadores.

MLO no tiene incidentes confirmados en su propia plantilla relacionados con el trabajo infantil, trabajo forzoso, tráfico de seres humanos, discriminación y otros.

No ha sido necesario adoptar medidas al no haberse producido ningún incidente.

Durante el período objeto de este informe, no se han registrado incidentes de corrupción.

ACCIONES ESTRATÉGICAS Y ACTUACIONES DESTACADAS 2024/2025

Reforzamos nuestro sistema ético y de cumplimiento para garantizar una operación íntegra, segura y coherente, consolidando una cultura basada en la responsabilidad, la transparencia y el respeto a las personas.

OTRAS INICIATIVAS

4.3 FORTALEZA Y SOLIDEZ DEL PROYECTO Y APROVECHAMIENTO DE LAS OPORTUNIDADES

Metro Ligero Oeste orienta su estrategia hacia la consolidación de un proyecto sólido y sostenible, apoyándose en sus fortalezas internas y en su capacidad para identificar oportunidades del entorno y una relación cercana con sus grupos de interés.

El análisis de contexto confirma la capacidad de la organización para generar valor social, promover prácticas responsables y contribuir de forma positiva al entorno.

Al mismo tiempo, nuestro modelo refuerza su modelo de negocio mediante la gestión activa de sus debilidades y amenazas, a través de inversiones, mejoras operativas y planes de gestión de riesgos, medidas que incrementan de forma significativa la resiliencia del proyecto.

Consolidamos un modelo económico sólido y resiliente que nos permite sostener el servicio, invertir en su mejora continua y adaptarnos con solvencia a un entorno cada vez más exigente.

ENFOQUE FISCAL

El Consejo de Administración es el órgano de gobierno responsable de revisar y aprobar la estrategia fiscal, mientras que la Dirección Financiera lidera su implementación mediante sistemas de control y prevención de riesgos fiscales. Nuestro compromiso es el cumplimiento riguroso de la normativa tributaria vigente.

ACCIONES ESTRATÉGICAS Y ACTUACIONES DESTACADAS 2024/2025
OTRAS INICIATIVAS

4.4 GESTIÓN DE LOS RIESGOS OPERACIONALES Y DE NEGOCIO

La gestión de riesgos operacionales y de negocio constituye un elemento central en la estrategia corporativa de MLO. Este enfoque integra metodologías sistemáticas de identificación, evaluación, control y seguimiento de los riesgos que pueden afectar tanto a los procesos internos como al desarrollo y competitividad del negocio.

En el ámbito operacional, el operador de transporte implementa procedimientos estandarizados, herramientas de supervisión y mecanismos de verificación continua que permiten minimizar riesgos asociados a procesos, tecnología, personas, proveedores y entorno regulatorio. Asimismo, se llevan a cabo revisiones periódicas de los procedimientos críticos, análisis de incidentes y controles preventivos que fortalecen la fiabilidad operativa y la capacidad de respuesta ante contingencias.

En paralelo, la gestión de riesgos de negocio se orienta a anticipar y mitigar impactos derivados de cambios en el entorno económico, regulatorio, competitivo o tecnológico. MLO analiza diferentes escenarios estratégicos que permiten evaluar tendencias de mercado, identificar amenazas emergentes y definir planes de acción orientados a preservar la competitividad y la creación de valor.

En este sentido, en materia de ciberseguridad, en 2025, se ha realizado un análisis metódico de riesgos, que permite determinar los activos relevantes, su interrelación y su valor, a qué amenazas están expuestos y qué salvaguardas hay dispuestas y cuán eficaces son frente al riesgo. De esta forma podemos estimar el impacto y el riesgo para organizar una defensa concienzuda y prudente.

Otra parte fundamental en el proceso de gestión de riesgos es la formación. En 2025 pusimos en marcha un programa de concienciación y capacitación para nuestros trabajadores como primera línea de defensa ante posibles ciberataques. El factor humano tiene un impacto significativo en los incidentes de ciberseguridad, siendo responsable de aproximadamente el 95% de las brechas de seguridad debido a errores como phishing, contraseñas débiles, y falta de formación.

El resultado del proceso ha sido el siguiente:
ACCIONES ESTRATÉGICAS Y ACTUACIONES DESTACADAS 2024/2025

Impulsamos una comunicación más accesible y transparente para fortalecer la relación con nuestros grupos de interés y reforzar la confianza en el proyecto a largo plazo.

4.5 PROMOCIÓN DEL DIÁLOGO Y LA COMUNICACIÓN CON LOS GRUPOS DE INTERÉS

La organización promueve una comunicación transparente, clara y coherente, integrando las aportaciones recibidas en sus procesos de planificación y evaluación. Escuchar de forma sistemática a empleados, usuarios, proveedores, administraciones e inversores contribuye a fortalecer la confianza y a consolidar relaciones estables en el largo plazo.

Asumimos un compromiso con la veracidad, integridad y trazabilidad de la información difundida. Los datos y resultados comunicados se fundamentan en sistemas de control y seguimiento internos, evitando omisiones relevantes o mensajes que puedan inducir a error. Este compromiso refuerza la credibilidad del informe y garantiza que los grupos de interés dispongan de información rigurosa y comparable para evaluar nuestro desempeño económico, social y ambiental.

Durante el período objeto del informe no hemos recibido reclamaciones fundamentadas relativas a violaciones de la privacidad del cliente y pérdida de datos del cliente.

ACCIONES ESTRATÉGICAS Y ACTUACIONES DESTACADAS 2024/2025
OTRAS INICIATIVAS